Το ποσοστό των απαιτήσεων λόγω ελαττωμάτων σε εμάς είναι εξαιρετικά χαμηλό, αλλά καλό είναι να γνωρίζετε ότι θα βρούμε λύση σε όλες τις περιπτώσεις που προκύπτουν χωρίς καμία καθυστέρηση, ώστε να εγγυηθούμε τη μέγιστη ικανοποίησή σας. Είναι προς το συμφέρον μας να βρούμε την ταχύτερη επίλυση της αξίωσής σας, επομένως μην ανησυχείτε μήπως χρειαστεί να περιμένετε περισσότερο από όσο χρειάζεται. Συνήθως επιλύουμε υποθέσεις μέσα σε λίγες μέρες.
Όλοι οι εγγεγραμμένοι πελάτες μπορούν να εξαιρεθούν διακριτικά μέσω του λογαριασμού πελάτη τους.
Σε περίπτωση που αποφασίσετε να ακυρώσετε μια παραγγελία, στείλτε μας στο:
Monna International EOOD, Bulgaria, Sofia, 15 Geo Milev str.
μαζί με μια συμπληρωμένη φόρμα που θα βρείτε εδώ
Μπορείτε επίσης να ακυρώσετε ένα προϊόν απευθείας στο γραφείο μας. Σε περίπτωση που συμπληρώσετε τη φόρμα χωρίς τη βοήθεια του προσωπικού μας, μην ξεχάσετε να αναφέρετε τι βλέπετε ως ελάττωμα στα προϊόντα ή πώς εκδηλώνεται το ελάττωμα, καθώς και έναν πιθανό τρόπο επίλυσης της καταγγελίας.
Οι πελάτες που είναι ήδη εγγεγραμμένοι σε εμάς έχουν τη δυνατότητα να επιστρέψουν ένα προϊόν μέσω του λογαριασμού τους. Στην ενότητα ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ, μπορείτε να επιλέξετε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε στέλνοντάς τα πίσω σε εμάς. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την κατάσταση της αξίωσής σας στον λογαριασμό σας.
Θα σας ενημερώσουμε εγγράφως για την εξέλιξη της αξίωσής σας, ιδίως την αποδοχή, την επεξεργασία ή την απόρριψη, μέσω e-mail ή γραπτού μηνύματος. Αν χρειαστεί θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και τηλεφωνικά.
Θα λάβουμε απόφαση σχετικά με την καταγγελία σας σε εξαιρετικά σύντομο χρονικό διάστημα. Η σωστή ολοκλήρωση οποιασδήποτε αξίωσης, συμπεριλαμβανομένης της αποκατάστασης του ελαττώματος, δεν θα διαρκέσει περισσότερο από 30 ημέρες. Διαφορετικά, έχετε το δικαίωμα να απορρίψετε εντελώς την παραγγελία. Για να μπορέσουμε να τηρήσουμε την προθεσμία όσο το δυνατόν περισσότερο, χρειαζόμαστε και την ενεργή συνεργασία σας.
Η Monna International είναι υπεύθυνη νομική οντότητα για ελαττώματα που εμφανίζονται στα προϊόντα κατά την παράδοση ή/και κατά τη διάρκεια 24 μηνών. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι δεν φέρουμε ευθύνη εάν προκύψουν ελαττώματα λόγω ακατάλληλης χρήσης. Για προϊόντα που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί, δεν φέρουμε ευθύνη για ελαττώματα που αντιστοιχούν στον βαθμό χρήσης ή φθοράς των χρησιμοποιημένων προϊόντων.
Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι η αυξημένη ευαισθησία ή μια αλλεργική αντίδραση δεν μπορεί να θεωρηθεί ως ελάττωμα από μόνη της. Η εύρεση ελαττωμάτων σε δώρα ή άλλες δωρεάν υπηρεσίες που είναι πρόσθετες στις υπηρεσίες σας δεν μπορεί να θεωρηθεί ελάττωμα. Οι φωτογραφίες των προϊόντων στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι μόνο ενδεικτικές και δεν δεσμεύουν την περιγραφή των προϊόντων.
Σε περίπτωση ελαττώματος προϊόντος, μπορούμε να συμφωνήσουμε από κοινού αποζημίωση με τη μορφή κουπονιού.
Επιπλέον, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αποκατάσταση της ζημιάς με επαναπαράδοση ή επισκευή.
Εάν μια τέτοια άρση του ελαττώματος είναι αδύνατη ή αδικαιολόγητη για εμάς, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε έκπτωση από την τιμή αγοράς. Σε αυτήν την περίπτωση, κρατάτε τα αγαθά και θα σας επιστρέψουμε μέρος της τιμής αγοράς.
Εάν πρόκειται για υλικό ελάττωμα, μπορείτε επίσης να υπαναχωρήσετε από το συμβόλαιο αγοράς. Σε αυτήν την περίπτωση, στείλτε το προϊόν πίσω σε εμάς και θα σας επιστρέψουμε το πλήρες ποσό του προϊόντος.
